Αγγλικά για Τηλεφωνικά Κέντρα
Το πρόγραμμα απευθύνεται στους επαγγελματίες και εν δυνάμει επαγγελματίες, που εργάζονται ή σκοπεύουν να εργαστούν σε Τηλεφωνικά Κέντρα και επιθυμούν να βελτιώσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες στην Αγγλική γλώσσα.
Σκοπός του προγράμματος είναι η γνώση και η σωστή χρήση της επαγγελματικής ορολογίας και η απόκτηση των απαραίτητων δεξιοτήτων στον προφορικό και γραπτό λόγο, προκειμένου οι σπουδαστές να επικοινωνούν αποτελεσματικά στο εργασιακό τους περιβάλλον.
Ενδεικτική Θεματολογία:
- Επικοινωνία Γραπτή & Προφορική
- Εξυπηρέτηση Πελατών & Διαχείριση Παραπόνων
- Εξοπλισμός Τηλεφωνικών Κέντρων
- Πληρωμές
- Τεχνολογική Υποστήριξη
- Αυτοματοποιημένα Συστήματα
- Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων
- Online Υποστήριξη
- Εισερχόμενες / Εξερχόμενες Κλήσεις
- Επαγγελματικές Προοπτικές
Περιλαμβάνονται:
- Βιβλίο
- Ψηφιακή εφαρμογή
- Πρόσθετο επιμορφωτικό υλικό
- Γλωσσικό portfolio ειδικότητας
- Προετοιμασία για την εξέταση πιστοποίησης γνώσης Αγγλικών Ειδικότητας
Διάρκεια: 50 ώρες
- Δια ζώσης διδασκαλία
- Σύγχρονη εξ αποστάσεως διδασκαλία
- Μικτή εκμάθηση (Blended Learning)